亲爱的 UnifyDrive 社区成员：

今天我们发布一则重要更新，关于我们如何加强客户支持，以及 UT2 的最新进展。

我们已全面升级客户支持系统

过去几个月，我们一直在幕后努力，从零开始重建我们的客户服务基础设施。我们清楚地听到了你们的声音：响应速度过慢、问题解决周期过长，你们理应获得更好的服务。

以下是改进之处：

• 为现有客户提供专属 VIP 支持。 每位 UT2 用户现在都能获得优先转接至高级支持团队的服务——无需再在普通队列中等待。
• 更快的响应速度。 我们扩大了支持团队规模，并承诺对通过我们新客户门户提交的每一张工单，均在 24 小时内完成首次响应。

👉 客户支持门户 — 提交工单

UT2：最新进展

我们希望在进度方面保持透明。以下是关于已解决问题、正在处理事项以及后续计划的坦诚说明。

已解决的问题

在过去两年中，我们发布了多次 OTA 更新，并保持着每年约一到两次的稳定更新节奏。我们的承诺很简单：持续改进产品，为用户提供日益完善的体验。

自开展针对 UT2 的重点支持行动以来，我们已经关闭了许多待处理的客户案例。以下是我们已发布的主要修复：

• 关键修复 #1 — PlugBackup 在 USB/Type-C 备份完成后，现可打开正确的子文件夹。 已在 UT2 服务固件 v1.4.0210192 中发布。
• 关键修复 #2 — 修复了 HDMI 远程控制在播放进度条上的定位问题。 已在 UT2 服务固件 v1.4.0210238 中发布。
• 关键修复 #3 — 快照和 SMART 设置在重启后不再重置。 已在 UT2 服务固件 v1.4.0210249 中发布。

我们正在持续改进的领域

我们一直在努力完善 UT2。以下是我们正在积极改进的一些重点领域：

• 性能与稳定性 — 继续提升整体系统性能和可靠性。
• 用户体验 — 进行细节优化，使日常工作流程更加顺畅、直观。
• 功能与特性 — 根据用户反馈进行持续的功能增强和新增。

随着这些改进得到验证并准备就绪，我们将继续发布固件和软件更新。

最新固件更新：v1.4.0210255

我们于 2026 年 8 月 13 日发布的最新固件包含：

• 应用商店增加应用重启选项。
• 存储使用分析增加了自定义时间段。
• 改进了笔记功能，支持多个快速笔记。
• 桌面端增加统一搜索功能，支持自定义隐藏选项。
• 桌面端支持拖拽排序应用图标。
• 桌面应用图标右键菜单增加更多操作选项。
• 支持通过有线连接查看相机存储中的照片。
• 改进了文件和文件夹的创建及重命名体验。
• 改进了团队空间群组容量和权限设置。
• 增加了大文件扫描和清理功能。
• Docker Compose 项目及本地镜像增加排序和搜索功能。
• 常规稳定性改进和错误修复。

我们对您的承诺

我们深知信任需要通过行动来赢得。以下是您未来可以期待的服务：

我们将为您负责。 如果您的 UT2 出现无法通过固件修复的硬件问题，我们会妥善处理——无论是换货、维修还是退款。无需繁琐流程，只需联系我们。

我们将对时间表保持诚实。 某些修复需要时间。我们始终会给出最优的预计时间，并让您随时了解进展，即使消息并非您所期望的。

我们正在倾听。 新的反馈表格会直接发送给我们的产品和工程负责人。每一条提交的内容我们都会阅读。

后续计划

这是一项持续进行的工作，而非一次性的公告。我们将继续在此处以及我们的社区渠道定期发布 UT2 的进展。

感谢您一直以来的陪伴。我们的承诺很简单：持续改进产品，为用户提供日益完善的体验。

诚挚的，

UnifyDrive 团队